Cartas

A carta, instrumento de comunicação que tem caído em desuso, possui uma estrutura simples: data, cumprimento, mensagem, despedida e assinatura. No entanto, há vários tipos de cartas: pessoais, de solicitação, de reclamação, aberta. O que muda em cada uma delas é a forma como a mensagem é redigida.

A carta de reclamação deve iniciar com uma contextualização, seguida da situação em que o reclamante se encontra. O próximo passo é apresentar o problema para, então, exigir uma reparação (motivo da sua reclamação).